🔹 Que faire en cas de colis perdu ou endommagé ?

Malheureusement, il peut arriver que des colis soient endommagés ou perdus pendant le transport. Dans ce cas :

 

• Produit endommagé : conservez bien l’emballage et le contenu, puis contactez le transporteur ou notre service client.

• Colis non reçu : écrivez-nous à Thalea.info@gmail.com. Nous mènerons une enquête pour résoudre le problème au plus vite.

 

🔹 Zones desservies

Nous livrons dans les pays suivants :

 

• 🇫🇷 France

• 🇪🇺 Pays de l’Union Européenne

• 🇺🇸 États-Unis

• 🇨🇦 Canada

• 🇬🇧 Royaume-Uni

• 🇦🇺 Australie

Pour toute autre destination, contactez-nous et nous verrons ce qu’il est possible de faire.

 

🔹 Délais de traitement et livraison

• Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Les délais de livraison estimés sont de :

   

  • 5 à 7 jours ouvrés pour la France

  • 10 à 15 jours ouvrés pour l’international (variable selon la destination)

   

🔹 Suivi de votre commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

 

🔹 Expédition vers boîtes postales et adresses militaires

Oui, nous livrons vers les boîtes postales et les adresses APO/FPO, mais cela peut entraîner un délai supplémentaire.

 

🔹 Douanes et frais supplémentaires

Certains pays peuvent appliquer des droits de douane ou taxes d’importation. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas couverts par Thalea-Shop.com.

 

📩 Pour toute question, notre service client est joignable à Thalea.info@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider.